笔者所在企业的混凝土班刘班长最近遇到了难题，班里技术骨干好几个，可就是工作质量上不去，那天竟没有完成任务。眼看工期越来越近，心急如焚的刘班长只好找这几位技术骨干问个明白。没想到他们竟然反问自己：你班长是怎么想的？我们不知道该如何配合！刘班长这才懊悔不迭：派活时，怎么就没跟他们把自己的想法说清楚呢？幸亏现在沟通还不算迟，不然真坏了企业的信誉了。

　　班组里因为班长与成员间缺少沟通或者成员与成员间缺少沟通而使工作受损的事例，在企业中并不鲜见。不能有效沟通确实是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。

　　管理学家认为，现代管理讲究的是集体智慧。如果没有沟通，那么就不会产生团结协作的团队。这就好比几个人拉车，如果各自拉向不同的方向，即使每人都使出九牛二虎之力，也难以使车前进一步。因此，有效的管理，必须把集体的目标与个人的目标协调一致，而沟通则是协调的基础。在一个团队中，没有沟通，就不会有团队成员间的协调和互动。

　　何为高效沟通？

　　沟通，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。而“要有一个明确的目标”、“达成共同的协议”及“沟通信息、思想和情感”被认为是沟通的三大要素。要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。

　　在现代社会中，沟通技能被普遍认为是比较重要的。有人曾对1000位人事经理进行调查，发现他们均把“口头沟通”和“倾听”列为赢得工作岗位的重要技能，他们认为，“能与他人一起工作”和“有效表达”是重要的能力。在家庭生活当中，越来越多的夫妻把相互间能否有良好的沟通作为重要的幸福参照指标之一，而在学校里，师生沟通问题也受到越来越多的研究者的关注。

　　有时，我们为了满足社会需求要和他人沟通。因为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。我们平常可与其他人闲聊琐事，即使是一些不重要的话，也可以让我们因满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。

　　有时，我们为了肯定自我而和他人沟通。从与他人的沟通中，得知自己有什么专长与特质。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源。

　　沟通有何技巧？

　　在现实生活中，虽说人们离不开沟通，但却很少有人注意沟通形态与技巧。其实，沟通是需要学习的，尤其是需要在不断的学习和练习中获益。比如：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这就是沟通技巧的一个非常重要的体现，在沟通结束的时候做一下总结，便是一个非常良好的沟通行为。

　　一般说来，沟通的技巧有———

　　非语言技巧：这是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。

　　语言技巧：包括口头语言和书面语言。尤其是后者，使用文字以增加讯息的清晰性。

　　自我表达技巧：帮助你使别人更了解你。

　　倾听和反应技巧：帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。

　　影响技巧：帮助你说服别人改变他们的态度或行为。

　　营造气氛的技巧：创造一种正向的气氛使有效的沟通较易达成。

　　沟通的过程是一个互动的过程。在这个过程中，有时，人们为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通；有时，人们也为了发展和维持关系而沟通；在决策中，人们为了分享信息和影响他人而沟通。但如果你想和他人建立并发展良好关系，就必须积极主动，要有主动性，要真诚聆听，善于反馈，还要把自己的观点和感受等亮出来与他人分享。

　　有效的人际沟通视个人的沟通能力而定。如果你想具有弹性的沟通能力，那么便需要掌握更多的沟通技巧。

　　如何与人沟通？

　　通常，与人沟通需要掌握三不原则：不批评、不责备、不抱怨。

　　一次，有名的试飞驾驶员鲍伯。胡佛从圣地亚哥飞回洛杉矶，在300呎高的地方时，刚好有两个引擎同时故障。幸亏他反应灵敏，控制得当，飞机才得以降落。虽无人伤亡，但飞机却已面目全非。在胡佛检查飞机用油时发现，这架螺旋桨飞机装的竟是喷射机用油。

　　回到机场，胡佛见到那位负责保养的机械工，你可以想像出胡佛的愤怒。然而，这位自负、严格的飞行员却没有责备那个机械工人，只是伸出手臂，围住工人的肩膀说道：“为了证明你不会再犯错，我要你明天帮我的F-51飞机再做修护工作。”而此时，年轻的机械工早为自己犯下的错误痛苦不堪，眼泪沿着面颊流下。由此看来，尽量去了解别人，尽量设身处地去想他为什么这样，这比起批评责怪还要有益得多。

　　经过经验证明，多半事业有高成就的人，能力并不是占大部分的因素。良好的人际沟通，才是制胜的最大因素。而要掌握沟通技巧，就要拥有高EQ和高CQ.

　　EQ，即我们常说的情绪管理的能力，包括：如何激励自己愈挫愈勇；如何克制冲动延迟满足；如何调适情绪，避免因过度沮丧影响思考能力；如何设身处地为他人着想，对未来永抱希望。善用EQ便不易与人起争执，能在意见不一时表现良好的风度；在情况胶着时化解困境。

　　CQ所指的是我们的“创造力”。遇到老解决不了问题，倘若能跳脱旧有的桎梏，发挥创意，多角度看事情，不固执己见，很多看似束手无策的人际关系，也会有柳暗花明又一村的惊喜。人与人之间的互动有了创意，将更添活力！

　　我们必须通过人际沟通来了解他人，并通过沟通，促进人际关系的建立、发展和维持。

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