你是否乐于使用自己品牌的产品？

　　你的顾客谈起这个品牌时是否感到自豪？

　　你雇用的员工是不是具备使顾客感到这个品牌独一无二的能力？

　　你的员工是否都真心关注顾客的感受？

　　你的企业是否总能吸引各路人才？

　　你的顾客对你的品牌是否有他们各不相同却都积极有益的看法？

　　你对待顾客的态度是否好过你期望被别人对待的态度？

　　你是否能保证无需争吵、对峙，无条件地使顾客100%满意？

　　你的所有员工是不是都对你给顾客的承诺谙熟于心并坚信不疑？

　　招募热情洋溢的员工

　　如果有一帮热情洋溢的员工在你的企业里，他们全心投入工作，真心关注顾客的感受，这就是一笔不可多得的财富。但是，企业的管理人员经常说：“要想找到好员工太难了。”

　　但是在加州或内华达州的每一间In-N-Out餐厅，顾客惊喜地发现这里所有员工都在非常快乐地工作着。洗手间里一尘不染，服务人员笑容满面。我们不禁会问，为什么In-N-Out餐厅总能给大家提供积极的体验，而其他企业似乎还在纠结于去哪里寻找这样热诚的员工呢？

　　答案就是：这完全取决于你对员工的期待。

　　Restaurants Unlimited, Inc.有自己的一套雇人策略：每一家分店的经理都建立并维持稳定的预备人才来源。他们频繁出入在各自负责区域，寻找一些对工作有热情的人，这些人才可能分布在酒店、干洗店、餐厅或其他各种地方。采用这种策略意味着他们总能有许多已通过“对工作的态度”这一测试的潜在人才群。

　　Restaurants Unlimited, Inc.的董事长兼首席执行官斯托达德（Steve Stoddard）说，“一个企业有责任为员工提供最好的工作环境，这样他们才能更好地完成工作，这也意味着我们必须雇用最优秀的人，并且关心他们。”

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