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品牌寓言之九不怕人咬狗 但要小心猛狗咬人

  来源:互联网  发布时间:12-26

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核心提示:  几年前,我曾给某个垄断行业的单位做过整体品牌方面的策划。其中有一些内容特别是文案部分我自己感觉还是很不错,于是我就把

  几年前,我曾给某个垄断行业的单位做过整体品牌方面的策划。其中有一些内容特别是文案部分我自己感觉还是很不错,于是我就把这部分内容放在了我的博客上。

  结果没多久,这篇博客的下面开始陆陆续续有人留言,内容都是投诉该企业服务质量差,出现问题找不到人解决,甚至连投诉电话都打不通。有的留言说事实讲道理,有的留言怨气冲天,有的留言恶意谩骂,不一而足。

  说实话,每次我看到这些投诉留言都很难过,但我却什么也做不了,只能默默地把谩骂与人身攻击的留言删除,其他的留言继续保留。

  仅此而已。

  从此,我再也没跟别人说过曾为这家企业做过品牌咨询,因为我知道,即使前期做的再好,但这样的服务质量肯定不可能打造一个成功的品牌。

  尽管我们经常跟客户强调,我们为之所做的品牌规划只是的起点,而不是终点。品牌规划需要的是真正落地,而不是一个看上去很美的方案。但还是很多企业把当成了一个面子活,说与做严重不一致,在品牌规划中拼命强调以人为本,说客户就是上帝,要以质量求生存,以服务谋发展,要用真心感动客户,用真情温暖客户,但是在现实中根本就做不到,还压根就没想那样去做,一旦与客户之间产生利益矛盾,更是只考虑自己得失,丝毫不顾客户的利益。试问,这样的品牌怎么可能成功?

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