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旅游品牌的根本出路

  来源:互联网  发布时间:12-26

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核心提示:佛家里面有一个故事:一盆水,水是烧开的,冒热气,一个人拿着扇子扇,不停地扇,结果发现老是扇不凉。什么原因呢?仔细一看,下

    佛家里面有一个故事:一盆水,水是烧开的,冒热气,一个人拿着扇子扇,不停地扇,结果发现老是扇不凉。什么原因呢?仔细一看,下面烧着火。所以,你扇也没有用,因为它的根在下面的火,要想水凉,必须得先把火撤了。

    其实我们现在遇到的经济也是这种情况,金融海啸席卷,经济危机波动,中国市场遭遇到前所未有的挑战。一直以来处于脆弱状态中的中国,应该如何应对挑战,将成为大家所关注的课题。与很多业界同仁的观点不同,我认为,中国旅游品牌所缺少的,并不是所谓的人才、技术、资源,而是对运作品牌本质认知不到,导致品牌在中处于下风。

    中国很多旅游企业都有这样的观念,那就是做更多业务会赚更多的钱,来更多游客会赚更多的钱。但是,随着市场环境变化,特别是2008年金融海啸对中国企业的影响,如何做品牌将成为中国企业谈论最多的问题,认知品牌本质有待中国很多企业去攻破。

    但不幸的是,目前大部分国内的旅游企业都在干着一件事情——拼命进行着品牌延伸,品牌思维观念好似还停留在“我搞什么游客买什么”的时代,不想想现在中国旅游品牌面前着是如何竞争的局面,不仅要与国内虎视眈眈的兄弟品牌争抢地盘,而且更要防御张牙舞爪的跨国品牌入侵,凸显出中国品牌生死攸关的时刻。

    中国自古流传下来一句话,就是说一个人一生能做好一件事情,那就是伟大的了。同样,认知品牌本质也如此。下面简单谈谈我对于中国旅游品牌最朴实的理解。

    一、旅游服务品质

    日本服务业的高质量服务水准有口皆碑,其中尤以东京迪斯尼乐园的服务表现最为出色,有关东京迪斯尼乐园的服务神话层出不穷。“S·C·S·E”包含了游乐园营运工作中最重要的内容,是东京迪斯尼营运工作中最基本的价值基准。同时,这四个单词的排列也代表着其中的价值顺序。首先是保证安全,其次是注重礼仪,第三是贯穿主体秀的表演性,最后在满足以上三项基本行动准则的前提下提高工作效率。

    看似平淡无奇的四个单词,实际上却包含着极其丰富的内涵与价值。同时,正因其简明扼要,从而最大限度地保证了这一基本行动准则在全体员工中的有效落实。

    国家旅游局出台了最新的5A级国家旅游区(点)质量评定标准,并在5A级旅游区(点)质量评定标准中加入人文关怀的元素。我认为:也许你的景区目前只是2A、3A,但市场竞争的残酷要求你的服务要绝对5A。请看下面的寓言故事:

    古希腊神话中有一位伟大的英雄阿吉里斯,他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体,在激烈的特洛伊之战中无往不胜,取得了赫赫战功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际,站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿吉里斯,在一声悲凉的哀叹中,强大的阿吉里斯竟然倒下去了。

    原来这支箭射中了阿吉里斯的脚后跟,这是他全身唯一的弱点,只有他的父母和天上的神才知道这个秘密。在他还是婴儿的时候,他的母亲、海洋女神特提斯,就曾捏着他的右脚后跟,把他浸在神奇的斯堤克斯河中,被河水浸过的身体变得刀枪不入,近乎于神。可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水,成了阿吉里斯全身唯一的弱点。

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