管理学上有一则小故事，讲的是在寒冷的冬天，两只刺猬相互取暖，因为他们身上都有刺，距离稍微近点，就会被刺伤，而距离远了又会很冷，在不断的探索过程中，他们终于找到了一个最合适的位置——既可以相互取暖，又保证了他们之间不被对方的刺所伤到。这个距离就是他们之间的最佳距离。所以，人们常说：“距离产生美感”。是指人与人之间适当地保持一种距离，更用利于突出人的个性与美感。如果将这句话引用到旅游与消费者之间的关系上，在笔者看来――在某些方面，也同样适用。

    消费者喜欢在变化中寻求美感，并渴望突破一成不变的生活，对旅游也是如此。但旅游企业对消费者的希望往往都是非常完美的。希望消费者对自己（比如旅行社、携程网），能够保持始终如一的情感。希望消费者在消费过程中保持一种“忠诚”！从而更有利于消费者对产品、服务的重复使用与指名购买。

    无可否认，品牌忠诚度在旅游品牌三要素里占有相当重要的位置。但这中间所涉及的一个“度”的问题，往往还没有引起足够的重视。这里所指的“度”，可视为品牌与消费者之间的一种“距离”。

    比如说，是不是品牌与消费者之间越近，越能体现品牌的美感呢？我看不见得！品牌的距离与消费者无限制的拉近，频繁暴光，对品牌的美感度不一定有什么好处！这是一个非常矛盾的问题，现在我们一直在倡导让旅游品牌与消费者更近些。但是，是不是越近越好，不能一概而论。

    谭小芳老师认为，虽然一直在倡导以消费者为中心的概念。诚然，随着经济的，旅游消费者地位越来越突出。谁掌握或谁拥有的最终的消费者，谁将是最终的赢家。这是不争的事实。改革与渠道扁平化的发展，都说明了旅游品牌与消费者之间距离与关系的重要性。

    这很容易将我们的旅游经理人从一个误区引入另一个误区：无限制地拉近品牌与消费者之间的距离，无限制的运用各种方式取悦消费者，最终导致品牌与消费者距离过近，损失了美感！这主要表现在以下两个方面：

    一、密集式投放，“强制”消费者接受。

    广告投放的密集程度，与旅游品牌的知名度息息相关。没有知名度，谈什么美感与忠诚，无异于纸上谈兵，水中捞月。同时，密集投放，也是拉近与消费者之间距离的。

    但我们看看现实生活中的一些广告，为了能给消费者留下更深刻的“印象”，甚至在同一时间连续播放三次，如果没有限制，我估计很可能连续播放五次八次的也大有人在！调查表明，这样的“无限制地拉近与消费者之间的距离，”往往容易引起消费者的不快！大部分消费者都会有一种被“强奸民意”的感觉。这种感觉一旦产生，“名”是出了，可“美”却无从谈起！一些消费者反映――面对来自各种报纸杂志刊登的旅游信息和网络广告的条幅轰炸，令人焦头烂额，不知该如何抉择！

    谭小芳老师认为，旅游广告的密集投放也一定要讲究一个方式和方法的问题。在“度”上要掌握好一个尺寸。太多容易过火，太少又达不到效果！所以，是不是天天“拎”着消费者的耳朵做广告就有效，还需要因地制宜地总结与分析！即要巧花心思，又不能盲目蛮干！

    很多广告主都知道，有一半的广告费被浪费掉了，但又不知道浪费在什么地方。依笔者看，在“度”的问题上好好把握一下，也许是柳暗花明的最好出路。

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