（一）网上承诺

    网上品牌承诺是网上企业对顾客所能获得某种利益的一种保证，或者是对顾客所提供的核心利益的简要陈述。比如联邦快递承诺：“保证绝对两天内送达”；亚马逊网络书店承诺：“全球最大的精品店”；等等。网上品牌承诺是网上品牌规划的基础，是网上品牌战略的首要工作，承诺的目的在于展示品牌的内涵、灵魂和精神。

    面对激烈的市场，企业若想赢得顾客忠诚，树立品牌形象，就必须提出而且履行承诺。凤凰公司品牌战略总裁AliceUniman认为，品牌就是“承诺的标记”，一个品牌承诺满足消费者一系列特别的期望。那么网上品牌承诺有哪些方面呢？一般认为，下面五项承诺是非常有效的：

    （1）提出任务的网上品牌——更快、更好、更便宜地为消费者提供便利的承诺。美国西南航空公司通过开展网上的“搜索购买”业务，其著名的点对点线路安排、低廉的费用及友善的客户服务等承诺都得到了加强。在它的网站上，顾客一步就可以查寻到时间表及价格，此后只需点击4次就可以完成一次订购。事实上，旅客只要花不到2分钟的时间就可在其网站上购买到一张机票，比在其他竞争对手的网站上完成相同的交易过程快了1分多钟。

    (2)为消费者提供成功的承诺。例如E*trade提供了许多有用的革新，如安全性追踪和报警服务系统。

    (3)为消费者提供趣味与冒险的承诺。经常利用“令人成迷”的技术，开展一些活动。比如，让马拉松比赛的观众听到一个参赛者的心跳声。“雅宝”网站也曾利用这种“令人成迷”的技术，举办过“一分钱买宝马”的拍卖活动，新鲜、刺激而有趣。

    （4）为消费者提供自我表现与认可的承诺。例如，Geo Gites公司帮助消费者建立、展现有关他们自己的网页来展现自我；Raltston Purina Dog Chow的网站让消费者创建主页，展现有关他们宠物的故事和图片。

    俱乐部、社区提供了归属感以及有关具体优势的承诺。例如，女士们可以在Ivillage.com网站交流她们的故事或秘密；Mercata.com通过集中其社团用户的购买力，为他们提供更加切实的利益好处，帮助他们获得最优价格的商品。

    （二）网上品牌设计

    1、名称

    好的名称应该是一个独特的、能使顾客产生共鸣、收起顾客美好联想的“声音符号。”品牌命名是创立品牌的第一步，它奠定了未来顾客印象的基调。大体上说，网上品牌命名有3种情况：采用原品牌名称，创建一个全新的网上品牌名称，建立一个子品牌名称。一个好的品牌名称应该符合以下标准：

    （1）简明易懂。任何一个网站地址都应当简洁、好听、好拼、易于理解，这是最重要的一项标准。像“yahoo！”、“sina”、“eBay”、“8848”、等网址早已深深印在网民的脑海中。

    （2）独特新颖。要选择那些能够抓住品牌精髓、激发顾客想象的名称，最好能体现科技前卫，富有时代气息。例如，“Infoseek”和“Compuserve”充满着信息时代的气息；发现者看守人（FindersKeepers）是佛罗里达一家珍玩收藏店；宝丽来（Polaroid）的Captive相机显现了拍立得相机“捕获（holdcaptive)生活经验、留下令人神魂颠倒的影像”（captivating images）的独特性能。

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