一提到服务,先要谈品牌管理，大家可能会以为它是个“泊来物”。其实不然，品牌管理始创于中国而非美国。

    为什么这么说？首先从品牌的特征来看,品牌就是一符号和标志，任何一个词语或符号都可以成为品牌。例如：中华、长城、嫦娥一号、中央一套等。我前面谈起过，按照品牌管理学的版本说，品牌英文为brand来源于古斯勘的纳维亚语，音为：布兰多，是西方的一些农场主用于区分自己的牲畜与其它牲畜不同的地方是印在牲畜身上的一种烙印。事实上真的如此吗？不是的，品牌的说辞在中国自古就有之。

    如果您看看中国历史就会发现，每一个朝代自从皇帝登基起就会有更换年与朝代号。如夏、商、西周等；如果您看看中国的战争情况就会发现，每当两军打仗的时候在双方各自的阵营上都会有一个大大的旗帜上面写着各方代表的派系或主帅的名称。如元、宋、清、明等；如果你再看看中国的官吏制度就会发现，每个级别的关于是需要带不同的花翎、穿不同的朝服的，每个级别的人所享受的待遇和所接触的信息是绝对不同的，如果错穿、错戴将会被以欺君之罪论处严重者将会被满门抄斩。

    通过以上的分析，大家就不难看出，品牌管理体系在中国古代早就已经实行了。中国有上下5000年的历史，而美国1776年7月4日发表独立宣言才标志美国建国，在这种情况下，认为品牌管理是由美国发起的，西方的品牌管理比中国强的观点还成立吗？

    ●进入品牌服务这个阶段就要考虑顾客忠诚

    下面开始谈谈品牌服务，进入这个阶段就要考虑顾客忠诚了。顾客的忠诚应从哪里来？

    有关品牌的研究已多如瀚海，我不想再拾人牙隙。在此，我想以实践学的角度谈谈自己的一些观点。我认为，品牌服务中有一项十分重要的内容就是客户关系管理。我说得不是那种“运用管理客户的方法,来定制商务和策略,以满足客户个性化需求”的客户关系管理。而是2006年,我经过多年研究与实践，推出的新一代的咨询产品-----DS行销法。

    何谓DS行销法，即英文DevotionSatisfaction“简称，是中文”忠诚满意“之意。它是一整套独到的赢得并保有顾客的行销之道。其步骤为：

    第一步：细心辨别“模糊鱼”，并细分你的目标顾客群体。

    第二步：吸引、吸纳、吸收从未消费过一分钱的“深水用户”进你的门。

    第三步：与至少向你购买过一次的“尝鲜者”，建立信任、信赖、信用关系。

    第四步：以优价、优待、优惠照顾好再度进门的“光顾人”。

    第五步：继续贴近、贴紧、贴身买了还想买的“回头客”。

    第六步：不断跟踪、跟随、跟进广而告之的“义务宣传员”。

    沿着这六个忠诚度台阶逐步进行客户关系管理,并级级攀登，使企业在拥有了大量的高度满意的顾客和忠诚顾客后，进而到达成功经营的最高境界。

    但导入这一DS行销法前,必须先掌握如下客户关系管理技巧。

上一篇 : 北大教授为茅台发布会言论道歉             下一篇 : 烤箱 烤箱和微波炉的主要用途和区别