在对众多旅游的关注中，笔者深感旅游品牌营销中的细节不容忽视。下面简单一谈，希望能给诸位带来一点启发。

    人们都觉得越是细节越能反映问题。细节上做得好了，人们会说：这么一点细节上的东西都做得这么好，其它的更不用说了。细节上做不好，人们会说：连这么一点细节都做不好，还能做好什么？如同一个人，人们往往更从细节上决定到对他的认识和看法。

    有过面视经验的朋友会有以下感受：往往许多应聘者在学历、经验以及专业技能方面都表现得差不多，所以，最终确定人选往往决定于应聘者所表现出的某一个细节，或者一句话、一个举动，或者是穿着等方面的一个细节。

    旅游品牌营销的过程也是一样的道理，消费者总是在众多的“应聘者”中选择其认为合适的“人选”，在大家都表现得差不多的情况下，消费者也往往因为一个细节决定选择哪一品牌。因此，旅游品牌营销传播的过程也必须注意每一个细节。

    从品牌资产的角度考虑，营销传播中忽视的某些细节，往往对品牌的品质印象影响最大！那么，在营销传播的过程中，旅游经理人应该注意到那些细节？一般来将，应从旅游品牌与消费者接触的每一个点和面进行管理。主要包括以下几个方面：

    一、引起争议的旅游广告：

    笔者了解到——澳大利亚联邦政府前不久推出一项耗资1.8亿澳元的旅游促销，旨在吸引更多的国际游客来澳一游。始料不及的是，促销活动的广告语却在国内外引发了一场风波。

    人们在电视上看到，促销广告淋漓尽致地展示了澳洲特有的自然风光和风土人情，着实令人神往。但结尾处，一名身材佼好、身穿三点式泳装的澳洲姑娘却娇嗔地对着大家说了一句:“可你死哪儿去啦?”(So where the bloody hell are you?)意思是:别再浪费时间了，还不赶紧来澳洲看看！

    反对者认为，这种俚语式表达法可能会令外国人以为澳洲人缺乏教养、粗鄙不堪。据报道，该旅游广告已在新加坡和英国被禁播，另有至少4个国家要求澳方删改广告语，否则不予播出。英国的媒体广告监察机构认为该广告语“有伤风化”，要求澳洲旅游局拿掉“糙话”，否则将禁止其在免费电视的广告频段中播出。

    当然，霍华德总理也在一个非正式场合就这事儿发表了见解。他认为那句话的确是极有澳洲特点的说法，绝没有冒犯对方的意思；应将它理解为一种“民俗”而不是“粗俗”。

    这令笔者想起几年前的一个案例：“首届乐山世界遗产保护节”在四川乐山举行，与该节同受关注的是在大佛膝下建造一座我国最大的水面巨幅广告。这块面积长达4万多平方米的巨幅广告，将安放于大佛脚下，“因其特殊的文化背景与地理位置”，该市将以一年500万元的底价向国内外公开招标。

    一家负责任的旅游咨询公司从提出概念、确定创意到方案推出，中间有很多控制风险的环节，共同编织了一个“安全网”，但最终的效果还需要市场检验。当然，争议广告可以成为旅游企业的一种广告策略，好的争议广告往往可以为景区旅游及品牌传播起到事半功倍的效果。

    全球顶级服装品牌——意大利贝纳通（Benetton）每出一款新的广告都会在世界各个主要的发布国家引起轩然大波，因大胆出位而给世人留下深刻印象。人们对其品牌的评价就如同它服饰的斑斓色彩一样，多姿多样，褒贬不一。但贝纳通敢于打破常规，“创意不惊人死不休的做法”仍是值得我们旅游营销人反思：品牌竟然还可以这样去塑造。

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