网上购买家居产品虽便宜 但不可忽视异地维权成本

很多消费者在网上购买家居产品，遇到质量问题时，如果是国产品牌，投诉时除了要提供产品名称及企业信息，还要说出发货的准确地址,是指发出产品仓库的准确地址，要详细到门牌号，以便投诉平台将相关信息转达至仓库地址片区所属的管理部门，由执法人员统一处理。

互联网带动了所有行业的发展，家居行业也不甘落后，越来越多的消费者选择在网上购买家具、建材，但是，吱客提醒，在家居网站购物发生纠纷时需到其注册地维权，十分麻烦，各种费用成本不说，时间也耽误不起。所以，在网上购买家居产品时，一定要相当谨慎，以避免异地维权造成的尴尬。

投诉网站要找注册地工商

法律专家称，如果消费者与家居网站产生纠纷，应该在网站注册地投诉，需提供网站的注册地址(非网址)、电话以及购物凭证，然后由当地12315人员介入调解纠纷。

诉讼应注意管辖权

向工商部门投诉维权还相对简单，如果走向诉讼，应该查看网站服务协议中关于管辖权的约定。若网站明确约定如有争议应到网站所在地有管辖权的法院提起诉讼，并且消费者同意，维权则需遵守约定。

大多数消费者浏览网页时基本不会关注“管辖权”。其实，消费者注册成为网站会员时，在注册按钮附近都会显示《服务协议》或者《注册协议》，一旦注册就表示用户同意该协议，管辖权条款就在其中。以大家平时经常购买家居产品的网站为例：美乐乐家居网在深圳注册，其服务协议的最后一条显示：“用户和本网站一致同意服从本网站所在地有管辖权的法院管辖。”也就是说，需要深圳市法院起诉;天猫、淘宝需向杭州市余杭法院提起诉讼;1号店则明确显示“向上海市浦东新区人民法院提起诉讼。”而唯品会的所在地也在遥远的广州。

不过，近日有媒体报道，天猫“管辖法院认定”条款被海淀法院裁定为无效，因为该条款未采取合理方式提请消费者注意。有了这个判决，消费者得以在北京法院起诉天猫，而无需去天猫的注册地余杭，减少了维权的成本。今后，消费者与天猫等电商打维权官司时，将有望在自己的住所地就近向法院起诉，而不用前往电商公司所在地区。

维权拦路虎被忽略的网购细节

类似管辖权这类容易被忽略的细节，很容易成为维权路上的绊脚石。

吱客提醒，若不想因管辖权而出现维权障碍，可注意以下2点。

买食品需知仓库信息

很多消费者在网上购买家居产品，遇到质量问题时，如果是国产品牌，投诉时除了要提供产品名称及企业信息，还要说出发货的准确地址,是指发出产品仓库的准确地址，要详细到门牌号，以便投诉平台将相关信息转达至仓库地址片区所属的管理部门，由执法人员统一处理。

因此，在收到产品时感到异常，第一时间要拍照留下证据，确定经销商是直营还是第三方发货，若是第三方发货，最好要求其提供明确的发货仓库地址。

部分正品并无网售渠道

消费者还习惯在网上淘一些知名品牌的产品，方便而且便宜。不过，并非所有品牌都有网销渠道，很可能得不到正规厂家的保修服务，只能找卖家或自认倒霉。

如某知名净水器品牌曾在卖场售货处摆出声明，告知广大消费者在网络途径中购买的产品不能享受品牌的售后服务。知名沙发品牌非同还在官网上声明：“非同家具在网上没有任何销售活动，消费者在网上订购的非同产品均为盗版或假冒伪劣产品。”

总之，网购产品需要格外小心，尤其是大件的家居产品，消费者在购买家居产品时，首先可向品牌的官方客服确定网上渠道是否得到授权，对卖家给出的信息应进行核实，以防卖家给出的是虚假经营信息。另外，在如今的法治时代，消费者也要有清晰的维权意识，从开始购买到收货，注意保留销售商提出担保或承诺的邮件、截图或聊天记录，以便日后方便维权。