春运七问七答帮你解决疑难杂症 让你平安回家!

各省交通运输厅和公路管理部门借鉴往年节假日公路缓解拥堵的经验，提前制定了车辆绕行和分流方案，并公布在各自门户网站上，建议大家回家之前不妨做做攻略。

春运七问七答帮你解决疑难杂症，让你平安回家!

2015年春运早已启动，全国回家客流量每日不断攀升，那么，围绕春节回家的交通、车票等是我们最为关注的问题。因此，吱客有七问七答可以帮助你。

一问：2015年春节全国收费公路小型客车的免费通行情况是怎样的?

回答：2015年春节全国收费公路小型客车的免费通行时间为2014年2月18日零时起，至2月24日的24时结束。其中，普通公路以车辆通过收费站的收费车道的时间为准，高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准。免费车辆的范围为7座以下(含7座)载客车辆以及允许在普通收费公路行驶的摩托车。

二问：自驾车途中遇到拥堵怎么办?

回答：各省交通运输厅和公路管理部门借鉴往年节假日公路缓解拥堵的经验，提前制定了车辆绕行和分流方案，并公布在各自门户网站上，建议大家回家之前不妨做做攻略。

交通运输部路网中心将通过电视、广播、网站等多种形式，及时向公众提供公路出行信息服务。高速公路管理部门也将进一步提升出行服务品质，完善服务区服务设施。

三问：如果收费站出现拥堵，公路交通部门有哪些预案措施?

回答：一是采取免费车道“入口不发卡、出口抬杆放行”的模式。二是合理设置和规范专用免费通道。三是在收费和免费转换时段，采取增加人员、全开车道、复式收发卡等模式提高通行效率。另外，装有ETC的车辆，在已开通ETC联网的14个省市区在这个时段的通行将更加便捷。

四问：春运购票难、候车难，交通运输部门有什么好办法?

回答：今年春运，绝大多数主干线上的车票和船票基本不存在“一票难求”的情况。但为了更加方便群众购票乘车、船，交通部主要采取了以下措施：

1、改进常规售票方式。增开售票窗口，延长售票时间，加强班车(船)运行时刻、票源等信息公开。

2、提供特色售票服务。对集体出行开展了团体票预定、上门送票等特色服务，对老弱病残孕幼等特需旅客开辟“便捷通道”。

3、应用互联网售票。加强互联网在春运中的应用，大力推进网上购票服务。

4、开展道路客运联网售票。目前，全国有26个省(区、市)正在开展省域道路客运联网售票系统建设，部分省市已可以提供联网售票服务。

5、开展温馨候车服务。运输企业积极采取志愿者服务、小红帽等方式及时提供帮助。与铁路相衔接的全国二级以上汽车客运站24小时开放候车室，提供免费开水，储备充足食品。

五问：春节北方和南方出现冰雪雾霾等特殊天气，如何保障安全出行?

回答：1、进一步完善应急预案。做好气象及自然灾害预警，加强多种交通方式的联动和应急，与公安、气象等部门建立多方的联动机制。

2、做好抢通保通准备。各地公路交通部门已经准备了铲雪除冰、灾害抢险装备、设备和物资的储备工作，应急队伍和抢险队伍节假日也都将处于待命值班状态。

3、各地公路交通部门将积极配合公安交管部门加强公路通行秩序的维护和管理。

4、交通运输部路网中心将继续加强对全国公路网进行监测和预警，协调好跨省、自治区、直辖市的路网运行调度以及交通的组织和疏导等工作。

六问：春运期间出现交通运输乱涨价，服务差，如何惩罚?

回答：春运期间旅客如需反映交通运输服务问题，可以拨打当地12328交通运输服务监督电话进行投诉。旅客如遇到乱涨价的问题，可直接向当地价格部门投诉，也可向12328交通运输服务监督电话进行投诉，交通运输部门接到投诉后，将向价格部门移交，严厉查处违反价格规定的行为。

七问：保障农民工平安返乡，交通运输部门会采取哪些措施?

回答：1、继续开展“农民工平安返乡(岗)优质服务竞赛”活动。

2、引导农民工错峰出行。加强对农民工返乡返岗出行需求的调查统计。

3、创新售票方式。提供上门售票、电话订票、团体预售往返票等多种服务，设立农民工购票“便捷通道”，方便农民工购票乘车。

4、做好农村地区春运组织。各地根据农村节日活动特点，加大对农村节日活动的运力投入，保障节日期间农民群众顺利出行。